Qué son los comentarios de Booking

Comentarios de Booking

¿Quién Puede dejar comentarios?

En Booking, sólo pueden dejar un comentario los clientes que han reservado a través de booking y se han alojado en tu hotel. Por eso, si algún cliente no se presenta en el alojamiento, es importante que marques la reserva como no-show.

Cómo funciona el sistema de comentarios

Los comentarios de booking son una manera estupenda de obtener feedback y mejorar la experiencia de tus futuros clientes. Resaltan los puntos fuertes de tu alojamiento, lo que puede atraer a clientes potenciales.

Todos los clientes reciben una invitación para dejar un comentario 48 horas después del check-out y tienen un plazo de tres meses para enviarlo.

Los comentarios son 100% auténticos porque siempre se pide que confirmes que el cliente se ha alojado en tu establecimiento. También comprueban que no incluyan palabras malsonantes y verifican la autenticidad de todos los comentarios antes de publicarlos en la página de booking.

Los comentarios reflejan las opiniones subjetivas de los clientes. Para ser imparciales, solo se eliminan los comentarios que sean totalmente irrelevantes o incumplan los términos y condiciones de booking, en los que se indica que los comentarios deben ser auténticos, únicos, adecuados para cualquier público, relacionados con los viajes y respetuosos con la privacidad de las personas.

Para respetar la privacidad de los clientes, se les da la opción de dejar comentarios anónimos. Si un cliente prefiere que su comentario sea anónimo, Booking.com tiene la responsabilidad de proteger su privacidad, por lo que no pueden compartir información de estos clientes. En algunos casos, el nombre que aparece en el comentario no coincide con el nombre que ha usado el cliente al hacer la reserva. Esto se debe a que el cliente tiene la opción de enviar comentarios con su nombre real o utilizar un seudónimo.

Además, los clientes de Booking pueden hacer una reserva en nombre de un amigo, familiar o compañero de trabajo. La persona que hace la reserva es quien recibe la invitación para dejar un comentario, pero puede enviársela a la persona que se ha alojado para que complete el cuestionario.

Siempre están alerta frente a conductas fraudulentas y se aseguran constantemente de que los comentarios sean auténticos y fiables. Si quieres hablar con el equipo de Booking.com sobre el comentario de un cliente, puedes enviarles un mensaje desde la Bandeja de entrada de tu extranet con el asunto Comentarios.

Los comentarios nos ayudan para bien y para mal recuerden poner mucha atención y dar seguimiento al instante en respuesta al cliente.

3 opiniones en “Qué son los comentarios de Booking”

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